听说闭环、泛听精听结合、从听懂到流利表达
BEP 409 – Quality Control 2: Customer Service
摘要
本文讨论了客户服务中的质量管理，主要通过对话形式展示了Emma和Paolo的讨论。Emma帮助Paolo的公司改进客户服务的质量，包括设定服务标准和评估客户满意度。
学习信息
- 难度
- B1
- 词数
- 2763 词
- 句数
- 231 句
- 时长
- 24 分钟
- 主题
- Business & Economy
- 系列
- Business English Pod
重点词汇
- consultant顾问；咨询师
- collocation词语搭配；固定搭配
- evaluation评估；评价
- enhance提高；增强
- commitment承诺；投入
- continuous连续的；不间断的
- ad hoc临时的；专门的
- robust健壮的；稳固的
重点词组
- customer service客户服务；顾客服务
- enhance customer satisfaction提高客户满意度
- identify areas of improvement识别改进领域
- continuous improvement持续改进
- customer service evaluation客户服务评估
- customer experience客户体验
- set service standards设定服务标准
- define quality定义质量
打开页面后可继续进行逐句精听、听写纠偏、跟读复述和表达输出练习。