English At Work: Episode 8: Room 301

摘要

这段内容讲述了在Tip Top Trading公司的一次会议中，经理Paul与员工Tom和Anna讨论了客户投诉的问题。Tom因错误的订单和不当的客户服务受到了批评，而Anna因妥善处理了客户的投诉而受到表扬。最后，Paul分配了额外的工作给Tom和Anna，以解决这些问题。

学习信息

难度

B1

词数

547 词

句数

75 句

时长

4 分钟

主题

Career & Workplace

系列

BBC Learning English Stories

重点词汇

• download下载
• website网站
• tense紧张的；绷紧的
• client客户；委托人
• cope应对；处理
• impression印象
• delivery递送；交付
• convincing有说服力的；令人信服的

重点词组

• take charge of负责；掌管
• sort out整理；解决
• handle well妥善处理；应对得当
• remain calm保持冷静
• be responsible for对……负责
• be impressed印象深刻；赞赏
• in a difficult situation处于困难的情况
• be disappointed感到失望