The secret ingredients of great hospitality | Will Guidara

摘要

本文讲述了不合理款待在服务业中的重要性。作者通过在豪华餐厅提供意外惊喜的经验，如在餐桌上加一道热狗，强调了让顾客感受到被看见和被重视的价值。不合理款待不仅让顾客满意，也让员工感受到创造性自主和快乐。

学习信息

难度

B2

词数

3310 词

句数

201 句

时长

20 分钟

主题

Career & Workplace

系列

TED Business

重点词汇

• perceive感知；察觉；理解
• neglected被忽视的
• suspend暂停；中止
• integral必不可少的；整体的一部分
• amazement惊异；惊讶
• unreasonable不合理的；过分的
• empower赋予权力；使有能力
• precipice悬崖；边缘

重点词组

• take into account考虑到；把……纳入考量
• be present在场；出席
• take seriously认真对待；严肃看待
• be addicted to对……上瘾；沉迷于
• serve as充当；作为
• in the business of从事……的生意；以……为业
• make a difference产生影响；有所不同
• go above and beyond超出；尽全力